Términos de servicio

• Cliente: la empresa u organización que contrata el Servicio y crea un espacio de trabajo («tenant»).
• Usuario: persona autorizada por el Cliente para usar el Servicio (dueño, administrador, vendedor o editor).
• Prospecto o Visitante: tercero que interactúa con demos, videos, testimonios, casos de éxito o Convana Rooms publicados por el Cliente.
• Contenido del Cliente: todo dato, archivo, video, texto, marca y material que el Cliente o sus Usuarios cargan o generan en el Servicio, incluidos los datos de sus Prospectos.
• Funciones de IA: funciones que usan modelos de inteligencia artificial para sugerir, redactar, resumir o responder.

El Servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales; no a consumidores. Quien acepta estos Términos declara tener facultades para obligar al Cliente y ser mayor de edad.

El Cliente es responsable de toda la actividad realizada en su cuenta, de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de asignar roles adecuados y de notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado.

Convana es una plataforma para crear experiencias de compra personalizadas (demos on demand, videos personalizados, testimonios, casos de éxito, documentos, Convana Rooms, módulos de cierre, analítica e inteligencia comercial). Podemos mejorar, modificar o retirar funciones; si retiramos una función esencial de tu plan te avisaremos con anticipación razonable.

Los puntajes, señales, recomendaciones y textos generados son herramientas de apoyo. No garantizamos resultados comerciales ni el cierre de ninguna venta; las decisiones son exclusivamente del Cliente.

Los precios y límites de cada plan son los publicados en Precios al momento de contratar. Los cargos son por adelantado, recurrentes y no reembolsables salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o lo indiquemos expresamente.

Las pruebas gratuitas pueden terminar o modificarse en cualquier momento. Al vencer, el espacio puede limitarse hasta que se contrate un plan. Los precios no incluyen impuestos, que corren por cuenta del Cliente. Podemos ajustar precios con aviso previo de al menos 30 días, aplicable a la siguiente renovación.

La falta de pago puede derivar en suspensión del Servicio tras aviso.

El Contenido del Cliente es y sigue siendo del Cliente. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojarlo, procesarlo, transmitirlo y mostrarlo únicamente para prestar, asegurar y mejorar el Servicio.

Respecto de los datos personales de Prospectos y Usuarios que el Cliente trata con el Servicio, el Cliente actúa como responsable y Convana como encargado, conforme al Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos Términos.

El Cliente garantiza que cuenta con base legal, avisos de privacidad y consentimientos necesarios para cargar, compartir y analizar esos datos —incluidas grabaciones de video, imágenes, testimonios y el seguimiento de interacción en Rooms— y que tiene los derechos de propiedad intelectual e imagen sobre el contenido que publica.

Las Funciones de IA pueden producir resultados inexactos, incompletos o inapropiados. El Cliente debe revisarlos antes de usarlos o publicarlos y es responsable de lo que comunique a terceros, incluidas las respuestas del asistente de IA de sus Rooms entrenado con su información.

No usamos el Contenido del Cliente para entrenar modelos de IA de uso general propios ni de terceros. El contenido se envía a proveedores de modelos solo para generar la respuesta solicitada, bajo obligaciones de confidencialidad.

El Cliente se obliga a cumplir la Política de uso aceptable. Podemos suspender, sin responsabilidad, contenido o cuentas que la infrinjan, pongan en riesgo el Servicio o a terceros, o cuando lo exija una autoridad.

El Servicio, su software, diseños, plantillas, marcas, logotipos y documentación son propiedad de Convana o sus licenciantes. Solo otorgamos un derecho limitado, revocable, intransferible y no exclusivo de uso durante la vigencia de la suscripción. Queda prohibido copiar, revender, hacer ingeniería inversa o crear productos competidores a partir del Servicio. Las sugerencias que nos envíes podemos usarlas libremente y sin compensación.

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que la propia, y solo la usará para cumplir estos Términos. No es confidencial lo que sea público sin culpa del receptor, ya se conociera, se reciba legítimamente de un tercero o deba revelarse por mandato legal (previo aviso cuando esté permitido).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: aislamiento de datos por Cliente a nivel de base de datos, cifrado en tránsito, control de accesos por rol y registros de auditoría. El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad»; procuramos alta disponibilidad, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores. Puede haber mantenimientos programados.

En la máxima medida permitida por la ley, Convana excluye toda garantía expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. El Cliente es el único responsable del uso que dé a los resultados, puntajes y recomendaciones.

Ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ventas, oportunidades, datos o reputación.

La responsabilidad total de Convana derivada de estos Términos se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Estas limitaciones no aplican a dolo o donde la ley no permita limitarlas.

El Cliente defenderá y mantendrá en paz y a salvo a Convana, sus directivos y empleados frente a reclamaciones de terceros (incluidos Prospectos y autoridades) derivadas del Contenido del Cliente, de la falta de consentimientos o avisos de privacidad, del uso del Servicio contrario a estos Términos o de la infracción de la ley o de derechos de terceros.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado. Podemos terminar o suspender por incumplimiento no subsanado en 15 días, falta de pago o de inmediato ante infracciones graves o riesgo de seguridad.

Tras la terminación, el Cliente tendrá 30 días para exportar su contenido; después podremos eliminarlo, salvo obligación legal de conservarlo. Sobreviven las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir.

Podemos actualizar estos Términos. Cada versión tiene un identificador y fecha. Cuando haya cambios relevantes, pediremos a los Usuarios aceptar la nueva versión antes de seguir usando el Servicio.

Registramos cada aceptación (cuenta, correo, versión de cada documento, fecha y hora, método y huella técnica del dispositivo). Ese registro constituye prueba de la aceptación y el Cliente reconoce su validez como consentimiento electrónico.

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que un contrato firmado entre las partes disponga otra cosa.

Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El Cliente no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor. Un contrato firmado entre las partes prevalece sobre estos Términos en lo que se contraponga.

Contacto legal: legal@convana.cloud.