Aviso de privacidad

Convana es responsable de los datos de sus Clientes, Usuarios y visitantes de convana.cloud. Contacto: privacidad@convana.cloud.

Respecto de los datos de Prospectos que nuestros Clientes cargan o captan (por ejemplo, quien ve una demo o entra a un Convana Room), el Cliente es el responsable y Convana actúa como encargado bajo sus instrucciones. Para ejercer derechos sobre esos datos, contacta primero a la empresa que te compartió el contenido.

• Cuenta y perfil: nombre, correo, cargo, teléfono, foto, empresa, rol y credenciales (las contraseñas se guardan cifradas).
• Facturación: datos fiscales y de pago, procesados por proveedores de pago.
• Contenido: archivos, videos, imágenes, textos, testimonios y casos que se cargan al Servicio.
• Prospectos (por cuenta del Cliente): nombre, correo, empresa, cargo, respuestas a formularios, mensajes, preguntas al asistente IA, firmas de aceptación de propuestas.
• Interacción y uso: páginas vistas, tiempo, secciones, reproducción de video, clics, desplazamiento, dispositivo, navegador, ciudad aproximada, referencia y una huella cifrada (hash) de la dirección IP —nunca la IP en claro para analítica—.
• Constancias legales: versión de los documentos aceptados, fecha, hora y método.

Primarias (necesarias): crear y administrar cuentas; prestar el Servicio; generar Rooms, analítica e inteligencia comercial para el Cliente; seguridad, prevención de fraude y abuso; soporte; facturación; cumplimiento legal y defensa de derechos; conservar constancias de aceptación.

Secundarias: comunicaciones comerciales y novedades de producto, y estadísticas agregadas para mejorar el Servicio. Puedes oponerte a ellas en cualquier momento escribiendo a privacidad@convana.cloud sin que afecte el Servicio.

Ejecución del contrato; interés legítimo (seguridad, mejora del Servicio, analítica B2B); cumplimiento de obligaciones legales; y consentimiento cuando sea necesario (por ejemplo, cookies no esenciales o comunicaciones de marketing).

Algunas funciones envían contenido a proveedores de modelos de IA para generar sugerencias, resúmenes o respuestas. Solo se envía lo necesario para cada solicitud, bajo obligaciones de confidencialidad, y no se usa para entrenar modelos de uso general. Los puntajes de intención y señales se calculan con reglas deterministas; no tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre personas.

No vendemos datos personales. Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a operar —infraestructura en la nube y base de datos, almacenamiento, proveedores de modelos de IA, envío de correo, procesamiento de pagos y analítica— obligados contractualmente a protegerlos, así como con autoridades cuando la ley lo exija o ante una fusión o adquisición.

Algunos proveedores pueden estar fuera de tu país; en esos casos aplicamos salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales tipo u equivalentes). Estas transferencias no requieren tu consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de su terminación para permitir la exportación; luego se eliminan o anonimizan, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo (fiscal, defensa legal). Las constancias de aceptación se conservan durante la relación y el plazo de prescripción aplicable.

Aislamiento de datos por Cliente en la base de datos, cifrado en tránsito, archivos privados por defecto, accesos por rol, registros de auditoría y limitación de intentos. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que afecte significativamente tus derechos, te lo notificaremos sin demora.

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, revocar tu consentimiento, limitar el uso o divulgación y, cuando aplique, portabilidad y supresión, escribiendo a privacidad@convana.cloud con tu nombre, medio de contacto, identificación y descripción de la solicitud.

Responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, de proceder, la haremos efectiva en los 15 días hábiles siguientes. También puedes acudir a la autoridad de protección de datos competente.

Usamos cookies y almacenamiento local para mantener tu sesión, recordar preferencias y medir el uso. Consulta la Política de cookies.

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recabamos sus datos de forma intencional.

Publicaremos cualquier cambio en esta página con nueva versión y fecha; si es relevante, pediremos a los Usuarios aceptarla dentro de la plataforma y registraremos esa aceptación.